TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

GENERALIDADES

Para realizar compras dentro del sitio, el usuario y/o cliente debe ingresar y escoger los productos en la página web. Al terminar su compra el usuario y/o cliente debe llenar datos personales y donde acepta y reconoce haber leído y entendido estos términos y condiciones, acepta estar sujeto a los mismos y a las leyes y reglamentos de la Legislación Colombiana.

POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Licores Santa Marta enviará tu pedido en las condiciones de tiempo establecidas, el costo dependerá del destino y estará incluido en la compra o puede variar según el clima, distancia o dificultad para llegar al destino.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de finalizar la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma del recibo. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

 

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pedido, donde se le estará llamando al numero suministrado. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro domicilio cuenta con servicio de datafono y para pagos de trasferencia deberá contar con comprobante de pago para confirmar y así entregar el producto.

 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, El domiciliario hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío (Donde tendrá que pagar un adicional).

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que es entregado tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío de la devolución deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador.

 

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, abierto o maltratado (Y con el sello legal en el caso de licores). Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo .

El producto se cambia por el mismo producto , solo en caso de que este agotado se hace el cambio por un producto diferente. De igual o mayor valor y colocando el excedente si es necesario.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Licores Santa Marta no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmamos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

 

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

 

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

 

– Fraude.

– Corresponda a una transacción no solicitada.

– No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega

– El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

 

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

Licores Santa Marta es el único titular y propietario del dominio, contenido del sitio web, material gráfico y audiovisual, textos, signos distintivos, marcas, logos, diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual contenidos en el sitio. El uso no autorizado es considerado una falta a las normas nacionales e internacionales vigentes referentes a Propiedad Industrial y Derechos de Autor.